در ابتدا باید 3 سوال در کسب و کارتان مطرح کنید:
1. چقدر حاضرید پرداخت کنید؟
2. چرا کسب و کار شما به CRM نیاز دارد؟
3. کسب و کار شما چه ویژگی هایی دارد؟ با توضیح بیشتر در خصوص این سوالات ما به شما در انتخاب یک نرم افزارcrm مناسب کمک خواهیم کرد.
قیمت نرم افزار CRM
CRM ها قیمت های متفاوتی دارند و شرکت های فروشنده قیمت گذاری های متنوعی بر اساس انواع عوامل مانند تعداد کاربران و ویژگی های موجود در نرم افزار لحاظ می کنند.
آیا هنوز بودجه ای برای تهیه نرم افزار CRM اختصاص نداده اید؟ و یا در مورد تهیه آن مطمئن نیستید؟
شما باید دیدن چند نرم افزار مختلف می توانید در مرود تهیه یا عدم تهیه این نرم افزار تصمیم بگیرید و در گام بعد با استعلام قیمت های بدست آورده بودجه ای متناسب با خواست و نیاز مجموعه خود برای نرم افزار CRM اختصاص دهید.
آیا به نرم افزار CRM احتیاح دارید؟
نرم افزار مدیریت ارتباز با مشتری می تواند کار شما را به عنوان صاحب یک کسب و کار آسان تر کند و همچنین به تیم فروش شما کمک می کند تا کار آمد تر کار کنند.
گرچه تقریبا همه کسب و کار ها می توانند از نرم افزار CRM استفاده کنند اما آن برای همه نیست.
پردازش ابری شرکت چیست، چگونگی استفاده از آن و مزایای کسب و کار چیست؟
AWS و مایکروسافت لاجورد است، به عنوان در بیشتر قسمت ها با این ابرها، داده نشسته در خارج از مرکز داده های شما و برنامه های کاربردی برای مطابقت با فرآیندهای و معماری ارائه دهندگان آنها.
با وجود نام آن، محاسبات پردازش ابری شرکت نه فقط برای شرکت ها. هر شرکت می خواهد به این بهترین از ابر ابر خصوصی و عمومی می تواند یک شرکت خیاط برای دیدار با اامات از هر دو برنامه های موجود و برنامه های کاربردی نسل بعد، به این معنی که ابر همان آنها دریافت مزایای، صرف نظر از اندازه سازمان خود را.
موفقیت مشتری یا Customer success یک تلاش فعالانه و پویا برای شناسایی نیازها و خواستههای مشتریان و ارائه راهحل خلاقانه برای آن است. راهکارهای این طرح، یک ایده موثر برای جلب رضایت مشتریان و انتقال حس مثبت به آنان است. کسبوکار شما با استفاده از این برنامه، اعتماد مشتریان را بدست میآورد. چرا که مشتریان را از توجه و حسن نیت شما باخبر میسازد و آنان را به مشتریان وفادار شما تبدیل میکند.
اهداف این برنامه بر مبنای ایدۀ کمهزینۀ حفظ مشتریان، عمل میکند. همچنان که میدانید هزینههای جذب مشتریان جدید، نسبت به روشهای وفادارسازی مشتریان، چندبرابر بیشتر است. بنابراین استفاده از مدیریت این برنامه، راهحلی اقتصادی برای حفظ و بهبود تجربه مشتری است.
امروزه استراتژی فروش کسبوکارها بر ایجاد تجربه خرید مثبت برای مشتریان، تمرکز دارد. مدیران میخواهند با این روش، نرخ نگهداری مشتریان را افزایش دهند. با این وجود هنوز هم شرکتهایی هستند که با تردید به تاثیرات مثبت این طرح، نگاه میکنند. برخی نیز از اهداف و راهکارهای این راهبرد، مطلع نیستند.
هر کسبوکاری که به مشتریان خود نیاز دارد باید برای سرمایهگذاری در اجرای این طرح، برنامهریزی کند. شرکتهای در حال رشد، نسبت به سایر سازمانها، ۲۱ درصد اشتیاق بیشتر برای پیادهسازی ایدههای این طرح دارند. دلیل آن این است که این شرکتها، نسبت به رقبای خود، از منابع و بودجه محدودتری برخوردارند. در نتیجه این شرکتها بودجه کافی برای هزینه در جذب مشتریان جدید را ندارند. بنابراین برنامۀ بازاریابی خود را با هدف حفظ مشتریان فعلی با استفاده از این برنامه، طراحی میکنند.
موفقیت مشتریان، با خدمات مشتریان مترادف نیست. این مفهوم به یک تغییر در طرز تفکر و اهداف کسبوکار اشاره دارد که انگیزه آن، ایجاد شادی و احساس ارزشمندی در مشتریان است. مدیران اجرایی این طرح بر تمامی مراحل چرخه عمر مشتری نظارت دارند. آنها میخواهند در آشنایی مشتریان با نام تجاری، ارتباطات، استراتژی فروش و بازاریابی و حتی استخدام کارکنان جدید و تهیه ابزارهای فروش نیز توجه به مشتریان را در اولویت قرار دهند.
پیروزی در طرح موفقیت مشتری، تصادفی نیست. بلکه به برنامهریزیهای کوتاهمدت و بلندمدت برای تحلیل و بررسی مشتریان نیاز دارد. برای مشاهده نتایج مثبت در اجرای این طرح، عمل به راهکارهایی که در ادامه معرفی میکنیم اامیست.
راهحلهای خود را پیشنهاد دهید.
برای اینکه بخواهید ارتباطات خود را با مشتری به روش صحیحی برنامهریزی کنید، باید راهکارهای خود را طراحی کنید. جلساتی با کارکنان تیم بازاریابی و فروش برگزار کنید و با ایجاد طوفان فکری، راهحلهایی برای شادکردن مشتری و تعاملات موثر با آنان را طرحریزی کنید.
استخدام و آموزش کارکنان خلاق و حرفهای را در اولویت قرار دهید.
کارکنان شما تنها رابط کسبوکار شما و مشتریان هستند. بنابراین باید آنان را برای برقراری ارتباطی سازنده با مشتریان آموزش داده و آماده کنید. تعداد کارکنان استخدامی به حجم و دامنه مشتریان تجارت شما بستگی دارد. استراتژی و نقشه راه را برای کارکنان خود شرح دهید و ابزارهای کاربردی در این زمینه را به آنان آموزش دهید.
استراتژی تدوین کنید.
یک برنامه بلندمدت ایجاد کنید که در آن خواستهها و اهداف کسبوکار خود شرح دادهاید. در این برنامه مشخص کنید که هر یک از کارکنان چه نقشی در پیادهسازی اهداف این برنامه دارند. به این ترتیب هر یک از اعضا میداند که وظایف فردی و گروهی وی شامل چه فعالیتهایی میشود. مدیر تیم میتواند در دورههای متوالی، نتایج حاصل از اجرای استراتژی را تحلیل کند. در این صورت قادر خواهد بود تغییراتی در وظایف اعضا و جزئیات برنامه اجرایی، اعمال کند.
چطور عملکرد واحد موفقیت مشتری را تقویت کنیم؟
در مسیر اجرای استراتژی ممکن است متوجه شوید برخی راهکارها، عملکرد کافی را ندارند. بنابراین لازم است تغییراتی در برنامه خود در نظر بگیرید که سازگاری بیشتری با نیازهای مشتریان داشته باشد. همچنین با توسعه کسبوکار و گسترش دامنه مشتریان و خدمات، بهروزرسانی استراتژی، ضروری به نظر میرسد.
اجرای راهکارهای زیر کمک میکند تا این برنامه را به شکل بهتری، عملیاتی کنید.
مشتریان خود را حمایت کنید
حمایت از مشتری هدف اصلی واحد موفقیت مشتریان است. از مشتریان خود بخواهید با شرکت در نظرسنجیها، در مسیر ارائه خدمات بهتر به شما کمک کنند. به عنوان مثال تیم تولید در طراحی محصول جدید باید نظرات و علایق مشتریان را در نظر بگیرد. در این صورت اطلاعات مربوط به خواستههای مشتریان میتواند از طریق این واحد به تیم تولید ارائه شود.
یک مثال دیگر: همه ما میدانیم مشتریان نباید مدت طولانی در تماس با پشتیبانی کسبوکار، منتظر پاسخ سوالات خود بمانند. در چنین موردی راه حل واحد موفقیت چیست؟ در این حالت اعضای تیم باید سوالات رایج را در قالب کتاب الکترونیکی یا بروشورهای آموزشی، پاسخ دهند. این فایلهای آموزشی باید در اختیار مشتریان قرار داده شود تا در زمان خریدار و تیم پشتیبانی، صرفهجویی گردد.
ارتباط خود با سایر بخشهای واحد تجاری حفظ کنید
با تیم خدمات پشتیبانی شرکت تماس بگیرید و از مشکلات و مسائل پرتکرار مشتریان، سوال کنید. همچنین با تیم فروش مرتبط شوید و از آنان بخواهید وضعیت بازار و رقبا را به شما شرح دهند. اگر میخواهید برای مشتریان تجربه مثبتی بسازید، باید از سوالات و خواستههای وی اطلاع داشته باشید. علاوه بر این باید از آخرین اتفاقات بازار آگاه باشید تا خدمات و محصولات خود را متناسب با نیاز بازار طراحی کنید.
از برنامههای وفاداری مشتری استفاده کنید
برای اینکه بتوانید نتایج راهکارهای موفقیت مشتری را بررسی کنید باید از ابزارهای فناوری استفاده کنید. ابزارهایی مانند برنامه وفاداری مشتری کمک میکنند تا با سرمایهگذاری بر روی رضایت مشتریان، ماندگاری آنان را افزایش دهید. راهحلهای این برنامهها شامل دستهبندی مشتریان، سیستمهای امتیازدهی و اعطای تخفیف به مشتریان است. همچنین استفاده از این ابزارها، این امکان را فراهم میکند تا نرخ مشتریان طرفدار و مروج خود و تغییرات آماری آنها را تحلیل کنید.
درباره این سایت