CRM vision






در ابتدا باید 3 سوال در کسب و کارتان مطرح کنید:

1. چقدر حاضرید پرداخت کنید؟

2. چرا کسب و کار شما به CRM نیاز دارد؟

3. کسب و کار شما چه ویژگی هایی دارد؟ با توضیح بیشتر در خصوص این سوالات ما به شما در انتخاب یک نرم افزارcrm مناسب کمک خواهیم کرد.


قیمت نرم افزار CRM
CRM ها قیمت های متفاوتی دارند و شرکت های فروشنده قیمت گذاری های متنوعی بر اساس انواع عوامل مانند تعداد کاربران و ویژگی های موجود در نرم افزار لحاظ می کنند.
آیا هنوز بودجه ای برای تهیه نرم افزار CRM اختصاص نداده اید؟ و یا در مورد تهیه آن مطمئن نیستید؟
شما باید دیدن چند نرم افزار مختلف می توانید در مرود تهیه یا عدم تهیه این نرم افزار تصمیم بگیرید و در گام بعد با استعلام قیمت های بدست آورده بودجه ای متناسب با خواست و نیاز مجموعه خود برای نرم افزار CRM اختصاص دهید.

آیا به نرم افزار CRM احتیاح دارید؟
نرم افزار مدیریت ارتباز با مشتری می تواند کار شما را به عنوان صاحب یک کسب و کار آسان تر کند و همچنین به تیم فروش شما کمک می کند تا کار آمد تر کار کنند.
گرچه تقریبا همه کسب و کار ها می توانند از نرم افزار CRM استفاده کنند اما آن برای همه نیست.

  • اگر به یک ارتباط قوی با مشتریان نیاز دارید نرم افزار CRM می تواند این مهم را برآورده سازد.
  • اگر پروژه های طولانی و زمانبری دارید.
  • اگر مشتریان و مخاطبین زیادی دارید.
  • اگر دائما در حال تغییر پرسنل هستید.
  • اگر بانک اطلاعات دقیقی از مشتریان ندارید.
  • اگر نیاز به گزارشات سازمان یافته دارید.
  • اگر چشم انداز های بلند مدت دارید.
  • اگر به دنبال ردگیری فروش یا رقیب هستید.
  • اگر نیاز به اطلاعات به روز شده در خصو مشتریان دارید.
  • اگر .
  • کسب و کار شما چه ویژگی هایی دارید؟
  • چه تعداد پرسنل دارید؟
  • سمت و جایگاه افراد در مجموعه شما به چه نحوی توزیع شده است؟
  • کسب و کار شما خدماتی، بازرگانی و . ست؟
  • بازار رقابتی شما چگونه است؟
  • کلاس کاری مشتریان خود را در چه سطحی ست؟


 

محاسبات 

پردازش ابری شرکت چیست، چگونگی استفاده از آن و مزایای کسب و کار چیست؟

بر اساس آمارهای اخیر، 3.5 میلیون دلار تخمین زده می شود که شرکت ها در زمینه برنامه های کاربردی، سیستم عامل ها و سرویس های این سالانه به طور متوسط ​​30 درصد از بودجه IT شرکت را صرف می کنند. بنابراین مهم است که رهبران کسب و کار آگاه باشند که چگونه می توان ابعاد محاسبات را به طور کامل برای کمک به شرکت ها در دستیابی به اهداف کسب و کار خود.
 
پردازش ابری

محاسبات پردازش ابری چیست؟

محاسبات پردازش ابری سازمانی مجموعه ای از ویژگی های ابر عمومی و خصوصی است که به نیازهای کسب و کار متناسب است. شرکت ها می توانند انتخاب کنند که چگونه کارهای بارگیری و همچنین زیرساخت های انعطاف پذیر و چابک را اجرا کنند.
 
ابرهای سازمانی با تکنولوژی های مشابه در مقیاس وب ساخته شده اند که دوام، قابلیت اطمینان و قابلیت دسترسی به عنوان ابر عمومی را فراهم می کنند. این متفاوت است از ابرهای عمومی ارائه شده توسط امثال

AWS و مایکروسافت لاجورد است، به عنوان در بیشتر قسمت ها با این ابرها، داده نشسته در خارج از مرکز داده های شما و برنامه های کاربردی برای مطابقت با فرآیندهای و معماری ارائه دهندگان آنها.

 
در مقابل، محاسبات شرکت ابر اجازه می دهد تا یک کسب و کار برای بدست آوردن بهترین از هر دو جهان: یک تجربه ابر عمومی در مرکز داده خود را که اجازه می دهد تا شما در فناوری مناسب ترین را انتخاب کنید برای کسب و کار، اما جایی که داده ها و حجم کار را می توان در ابر عمومی مدیریت در صورت وم
 
پنج عامل کلیدی برای محاسبات پردازش ابری شرکت وجود دارد:
 
  1. زیرساخت های تمام پشته و خدمات پلت فرم که زیرساخت کلید در دست برای هر برنامه در هر مقیاس و هر کجا ارائه می دهند، از طریق ترکیبی از مراکز داده محلی و خدمات ابر عمومی ارائه شده است
  2. عملیات صفر کلیک و هوش مصنوعی که سادگی عملیاتی را از طریق اتوماسیون به ارمغان می آورد
  3. انعطاف پذیری فوری که به کسب و کارها امکان می دهد تا تنها منابع مورد نیاز خود را در زمان نیاز به آنها خریداری و استفاده کنند، از بین بردن خطر بیش از حد پیش بینی و پیش بینی
  4. یکپارچه امنیت و کنترل که تمام پشته زیرساخت را پوشش می دهد، از اتوماسیون استفاده می کند و تعمیر و نگهداری امنیتی را با استفاده از اتوماسیون ساده می کند
  5. تحرک برنامه محور که به شما اجازه می دهد تا برنامه های کاربردی را اجرا کنید بدون هیچ قفل زیرساختی

با وجود نام آن، محاسبات پردازش ابری شرکت نه فقط برای شرکت ها. هر شرکت می خواهد به این بهترین از ابر ابر خصوصی و عمومی می تواند یک شرکت خیاط برای دیدار با اامات از هر دو برنامه های موجود و برنامه های کاربردی نسل بعد، به این معنی که ابر همان آنها دریافت مزایای، صرف نظر از اندازه سازمان خود را.

موارد استفاده رایانه ای مشترک

شرکت های تمام انواع در صنایع گسترده ای از پردازش پردازش ابری شرکت، از جمله خدمات بهداشتی، خرده فروشی، خدمات مالی و تولید، استفاده می کنند.
 

چه چیزی در یک سیستم ابر امن دنبال می شود

در درون سازمانی، تصویب به طور عمده توسط بخش های فناوری اطلاعات به دنبال مدرن سازی مراکز داده و در عین حال بهره برداری از مزایای ابر است. محاسبات پردازش ابری سازمانی، "بهترین دو جهان" را با انعطاف پذیری و چابکی ابر همراه می کند، همراه با امنیت و کنترل ارائه شده در یک مرکز داده.
 
برخی از صاحبان کسب و کار و صاحبان برنامه در حال تصویب سازمانی ابر هستند تا بتوانند محصولات خود را به سرعت به بازار عرضه کنند بدون آنکه فناوری اطلاعات آنها را به تأخیر اندازد.
 

مزایا و معایب محاسبات پردازش ابری شرکت

مزیت اصلی محاسبات پردازش ابری قادر به داشتن بهترین ابرهای هر دو است. بنگاه ها قادر به استفاده از زیرساخت های فناوری اطلاعات و خدمات پلتفورمی هستند که مزایای خدمات ابر عمومی را برای برنامه های سازمانی ارائه می دهند، اما بدون به خطر افتادن بر ارزش ارائه شده از مراکز داده خصوصی. این ارائه می دهد سرعت و عملکرد برتر، و همچنین هزینه های زیرساختی پایین تر و استفاده موثر از منابع IT.
 
این همچنین صرفه جویی در هزینه را ارائه می دهد؛ با اتخاذ ویژگی های پرداخت به عنوان شما از ابر عمومی در حالی که ارائه یک پایه رایج که در آن برنامه های کاربردی میراث و جدید، شرکت ها قادر به ارائه زیرساخت ها و خدمات مورد نیاز خود، بدون زباله و یا کمبود.
 
با این حال، برخی از ضعف ها نیز وجود دارد. مدل های قیمت گذاری را می توان به عنوان پیچیده دیده، و همانطور که با بسیاری از خدمات پردازش ابری، اغلب در مورد مالکیت در یک سازمان سردرگمی وجود دارد. اگرچه محاسبات پردازش ابری شرکت کنترل بیشتری برای امنیت و دسترسی به آنها می دهد، هنوز نگرانی های قابل توجهی در مورد امنیت داده وجود دارد و هر زمان که اطلاعات به ابر ارسال می شود، همیشه خطر وجود دارد.

چگونه می توان با محاسبات پردازش ابری شرکت شروع کرد

برای مدت طولانی، کسب و کار مجبور به استخدام متخصصان برای هر منطقه جدید از زیرساخت فناوری اطلاعات بود، اما سیستم های شرکت های ابداعی تحت هدایت زیرساخت های بیش از حد متناظر، متخصصان را به کار نمی کند. برای شروع کسب و کار با محاسبات پردازش ابری شرکت، به کسب و کار نیازمند متخصصان فناوری اطلاعات است که دارای وسعت دانش هستند، اما وما تخصص ندارند. این متخصصان فناوری اطلاعات، آینده ی پشتیبانی از مرکز داده هستند، زیرا آنها می توانند یک توده پیچیده تکنولوژی را در مرکز داده ساده سازی کرده و همچنین می توانند تمرکز فناوری اطلاعات از زیرساخت را به سمت کمک به خط پایین کمک کنند.
 
با توجه به فرآیندهای فناوری اطلاعات و زیرساخت ها، بهترین مکان برای شروع این است که با نگاهی به چرخه جایگزینی IT فعلی. به جای نگرانی در مورد ناپدید شدن ظرفیت در طول چرخه جایگزینی و نیاز به خرید از زیرساخت های زیرساختی، ابر شرکت و زیرساخت های بیش از حد متقابل، به جای آن، یک رویکرد به موقع داشته باشند، که مانع از صرفه جویی در ظرفیت شود.
 
 



موفقیت مشتری چقدر در موفقیت کسب وکار شما تاثیر دارد؟ اگر مدیران کسب وکارها اهمیت این موضوع را بدانند، توجه به مشتریان را نسبت به افزایش فروش در اولویت بالاتری قرار می‌دهند. آنها باید تنوع و شتاب بازار فعلی را درک کنند. همچنین باید بدانند اگر در جلب رضایت مشتری موفق نباشند، مشتریان آنها به واحد تجاری دیگری مراجعه می‌کند.

در گذشته تا زمانی که مشتری به فروشگاه شما مراجعه نمی‌کرد، اطلاعاتی از محصولات و خدمات شما نداشت. اما اکنون هرکسی می‌تواند با جستجویی کوتاه در اینترنت، به‌سرعت محصول موردنظر خود را انتخاب کند. بنابراین فرآیند فروش در بازار امروز، بسیار زودتر از گذشته شکل می‌گیرد.

از سوی دیگر در تمامی حوزه‌های تولیدی، اعم از توسعه‌دهنده‌های نرم‌افزار تا تولیدکنندگان لوازم‌التحریر، تنوع چشمگیری را در قیمت، طراحی و خدمات مشتریان شاهد هستیم. در چنین شرایطی مشتریان به‌راحتی می‌توانند فروشنده همیشگی خود را تغییر داده و به برند تازه‌ای مراجعه کنند.

اینجا راهکارهای موفقیت مشتری آغاز می‌شوند تا شرکت‌ها بتوانند در کنار کسب درآمد بیشتر، مشتریان خود را حفظ کنند. در این مطلب ما از اهمیت و نقش این مفهوم در فرآیند کسب‌وکار صحبت می‌کنیم.

 

 

موفقیت مشتری چیست؟

موفقیت مشتری یا Customer success یک تلاش فعالانه و پویا برای شناسایی نیازها و خواسته‌های مشتریان و ارائه راه‌حل خلاقانه برای آن است. راهکارهای این طرح، یک ایده موثر برای جلب رضایت مشتریان و انتقال حس مثبت به آنان است. کسب‌وکار شما با استفاده از این برنامه، اعتماد مشتریان را بدست می‌آورد. چرا که مشتریان را از توجه و حسن نیت شما باخبر می‌سازد و آنان را به مشتریان وفادار شما تبدیل می‌کند.

اهداف این برنامه بر مبنای ایدۀ کم‌هزینۀ حفظ مشتریان، عمل می‌کند. همچنان که می‌دانید هزینه‌های جذب مشتریان جدید، نسبت به روش‌های وفادارسازی مشتریان، چندبرابر بیشتر است. بنابراین استفاده از مدیریت این برنامه، راه‌حلی اقتصادی برای حفظ و بهبود تجربه مشتری است.

 

 

 

 

چرا کسب‌وکارها به موفقیت مشتری نیاز دارند؟

امروزه استراتژی فروش کسب‌وکارها بر ایجاد تجربه خرید مثبت برای مشتریان، تمرکز دارد. مدیران می‌خواهند با این روش، نرخ نگهداری مشتریان را افزایش دهند. با این وجود هنوز هم شرکت‌هایی هستند که با تردید به تاثیرات مثبت این طرح، نگاه می‌کنند. برخی نیز از اهداف و راهکارهای این راهبرد، مطلع نیستند.

هر کسب‌وکاری که به مشتریان خود نیاز دارد باید برای سرمایه‌گذاری در اجرای این طرح، برنامه‌ریزی کند. شرکت‌های در حال رشد، نسبت به سایر سازمان‌ها، ۲۱ درصد اشتیاق بیشتر برای پیاده‌سازی ایده‌های این طرح دارند. دلیل آن این است که این شرکت‌ها، نسبت به رقبای خود، از منابع و بودجه محدودتری برخوردارند. در نتیجه این شرکت‌ها بودجه کافی برای هزینه در جذب مشتریان جدید را ندارند. بنابراین برنامۀ بازاریابی خود را با هدف حفظ مشتریان فعلی با استفاده از این برنامه، طراحی می‌کنند.

موفقیت مشتریان، با خدمات مشتریان مترادف نیست. این مفهوم به یک تغییر در طرز تفکر و اهداف کسب‌وکار اشاره دارد که انگیزه آن، ایجاد شادی و احساس ارزشمندی در مشتریان است. مدیران اجرایی این طرح بر تمامی مراحل چرخه عمر مشتری نظارت دارند. آنها می‌خواهند در آشنایی مشتریان با نام تجاری، ارتباطات، استراتژی فروش و بازاریابی و حتی استخدام کارکنان جدید و تهیه ابزارهای فروش نیز توجه به مشتریان را در اولویت قرار دهند.

 

 

 

 

واحد موفقیت مشتری چگونه کار می‌کند؟

پیروزی در طرح موفقیت مشتری، تصادفی نیست. بلکه به برنامه‌ریزی‌های کوتاه‌مدت و بلندمدت برای تحلیل و بررسی مشتریان نیاز دارد. برای مشاهده نتایج مثبت در اجرای این طرح، عمل به راهکارهایی که در ادامه معرفی می‌کنیم اامی‌ست.

راه‌حل‌های خود را پیشنهاد دهید.

برای اینکه بخواهید ارتباطات خود را با مشتری به روش صحیحی برنامه‌ریزی کنید، باید راهکارهای خود را طراحی کنید. جلساتی با کارکنان تیم بازاریابی و فروش برگزار کنید و با ایجاد طوفان فکری، راه‌حل‌هایی برای شادکردن مشتری و تعاملات موثر با آنان را طرح‌ریزی کنید.

استخدام و آموزش کارکنان خلاق و حرفه‌ای را در اولویت قرار دهید.

کارکنان شما تنها رابط کسب‌وکار شما و مشتریان هستند. بنابراین باید آنان را برای برقراری ارتباطی سازنده با مشتریان آموزش داده و آماده کنید. تعداد کارکنان استخدامی به حجم و دامنه مشتریان تجارت شما بستگی دارد. استراتژی و نقشه راه را برای کارکنان خود شرح دهید و ابزارهای کاربردی در این زمینه را به آنان آموزش دهید.

استراتژی تدوین کنید.

یک برنامه بلندمدت ایجاد کنید که در آن خواسته‌ها و اهداف کسب‌وکار خود شرح داده‌اید. در این برنامه مشخص کنید که هر یک از کارکنان چه نقشی در پیاده‌سازی اهداف این برنامه دارند. به این ترتیب هر یک از اعضا می‌داند که وظایف فردی و گروهی وی شامل چه فعالیت‌هایی می‌شود. مدیر تیم می‌تواند در دوره‌های متوالی، نتایج حاصل از اجرای استراتژی را تحلیل کند. در این صورت قادر خواهد بود تغییراتی در وظایف اعضا و جزئیات برنامه اجرایی، اعمال کند.           

چطور عملکرد واحد موفقیت مشتری را تقویت کنیم؟
در مسیر اجرای استراتژی ممکن است متوجه شوید برخی راهکارها، عملکرد کافی را ندارند. بنابراین لازم است تغییراتی در برنامه خود در نظر بگیرید که سازگاری بیشتری با نیازهای مشتریان داشته باشد. همچنین با توسعه کسب‌وکار و گسترش دامنه مشتریان و خدمات، به‌روزرسانی استراتژی، ضروری به نظر می‌رسد.

اجرای راهکارهای زیر کمک می‌کند تا این برنامه را به شکل بهتری، عملیاتی کنید.

مشتریان خود را حمایت کنید
حمایت از مشتری هدف اصلی واحد موفقیت مشتریان است. از مشتریان خود بخواهید با شرکت در نظرسنجی‌ها، در مسیر ارائه خدمات بهتر به شما کمک کنند. به عنوان مثال تیم تولید در طراحی محصول جدید باید نظرات و علایق مشتریان را در نظر بگیرد. در این صورت اطلاعات مربوط به خواسته‌های مشتریان می‌تواند از طریق این واحد به تیم تولید ارائه شود.

یک مثال دیگر: همه ما می‌دانیم مشتریان نباید مدت طولانی در تماس با پشتیبانی کسب‌وکار، منتظر پاسخ سوالات خود بمانند. در چنین موردی راه حل واحد موفقیت چیست؟ در این حالت اعضای تیم باید سوالات رایج را در قالب کتاب الکترونیکی یا بروشورهای آموزشی، پاسخ دهند. این فایل‌های آموزشی باید در اختیار مشتریان قرار داده شود تا در زمان خریدار و تیم پشتیبانی، صرفه‌جویی گردد.

ارتباط خود با سایر بخش‌های واحد تجاری حفظ کنید
با تیم خدمات پشتیبانی شرکت تماس بگیرید و از مشکلات و مسائل پرتکرار مشتریان، سوال کنید. همچنین با تیم فروش مرتبط شوید و از آنان بخواهید وضعیت بازار و رقبا را به شما شرح دهند. اگر می‌خواهید برای مشتریان تجربه مثبتی بسازید، باید از سوالات و خواسته‌های وی اطلاع داشته باشید. علاوه بر این باید از آخرین اتفاقات بازار آگاه باشید تا خدمات و محصولات خود را متناسب با نیاز بازار طراحی کنید.

از برنامه‌های وفاداری مشتری استفاده کنید
برای اینکه بتوانید نتایج راهکارهای موفقیت مشتری را بررسی کنید باید از ابزارهای فناوری استفاده کنید. ابزارهایی مانند برنامه وفاداری مشتری کمک می‌کنند تا با سرمایه‌گذاری بر روی رضایت مشتریان، ماندگاری آنان را افزایش دهید. راه‌حل‌های این برنامه‌ها شامل دسته‌بندی مشتریان، سیستم‌های امتیازدهی و اعطای تخفیف به مشتریان است. همچنین استفاده از این ابزارها، این امکان را فراهم می‌کند تا نرخ مشتریان طرفدار و مروج خود و تغییرات آماری آنها را تحلیل کنید.

 

 


آخرین ارسال ها

آخرین جستجو ها